Desde hoy, las llamadas comerciales en España tienen que llegar desde un número 400: cómo reconocerlas y qué hacer si no

Desde este sábado, 17 de octubre, toda llamada comercial en España tiene que hacerse desde un número de nueve dígitos que empiece por 400. Es decir: si te llaman para venderte algo, deberías saberlo antes de descolgar. La medida la aprobó en abril el Ministerio para la Transformación Digital y de la Función Pública, que dio seis meses a los operadores para prepararse, y a partir de hoy deben bloquear las llamadas de venta que lleguen desde cualquier otra numeración.

Qué cambia para ti

• Llamada para vender u ofrecer algo: solo desde un 400.
• Los 400 son de un solo sentido: puedes recibir la llamada, pero no devolverla. Así se evita el fraude de hacer llamar a un número desconocido.
• Atención al cliente (gestiones de un contrato que ya tienes): números cortos asignados para ello, 800 y 900 gratuitos o números fijos geográficos. Nunca móviles.
• Los operadores pueden ofrecer la opción de desconectarte por completo de las llamadas del rango 400.
• Si recibes una llamada comercial desde otro número, puedes reclamar ante la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones (OAUT) o denunciarlo ante la CNMC.

Los operadores también pueden bloquear llamadas que, por sus patrones de tráfico (por ejemplo, un volumen muy alto), parezcan comerciales aunque no usen el 400, según recoge Expansión. Algunas compañías ya han comunicado sus números: Movistar ha avisado a sus clientes de que usará el 400 00 1004, y Digi ha confirmado varios números 400 y dice que mostrará el aviso “Llamada comercial” en pantalla, según Xataka.

Por qué no acaba con todas las estafas

El 400 ayuda a identificar y filtrar a las empresas que cumplen la ley, pero un estafador no va a presentarse así. Como señala Xataka, todavía es posible falsificar el número de origen de una llamada, y el bloqueo por patrones siempre va un paso por detrás. La regla práctica: tu banco, tu eléctrica o tu operadora no deberían llamarte desde un 400 para resolver una gestión; si lo hacen, desconfía y llama tú al teléfono oficial. Además, la Ley de Servicios de Atención a la Clientela, de la que nace la medida, no se aplica a todas las empresas: según Xataka, quedan fuera las pymes que no prestan servicios básicos de interés general.

Cómo hemos llegado hasta aquí

El 400 se suma al plan del Gobierno contra las estafas por teléfono y SMS, en vigor desde marzo de 2025, que ya reservaba el 800 y el 900 a la atención al cliente y prohibía usar móviles para esas llamadas. Desde el 15 de septiembre funciona además un registro de la CNMC con los nombres (alias) que empresas y administraciones usan para enviar SMS: los mensajes con alias no registrados se bloquean, y cualquiera puede consultar en la web de la CNMC quién es el titular de un alias.